随着宠物经济市场的扩大，消费纠纷也层出不穷。9月8日，江苏省消费者权益保护委员会发布宠物经济消费调查报告。调查的最终结果显示，目前宠物市场猫狗占主导，中端消费占主流，宠物消费安全问题突出，在宠物医疗、保险等领域还存在乱收费、理赔难、缺资质等问题。

  问卷调查结果为，受访者在宠物类型选择上呈现多样化特征。其中，饲养猫的受访者占比最高，达54.42%；其次是狗的比例为41.39%。84.68%的受访者（6444人）近一年内购买过宠物食品，其中，每月宠物食品支出300～499元的占比最高（33.66%），其次为每月支出100～299元（24.71%）与500-999元（22.56%），三者合计超八成，凸显中端消费主导地位。低消费（100元以下，5.54%）与高消费（1000元及以上，13.54%）占比相对有限。在选择宠物食品时，营养配比（54.45%）、宠物适口性（52.53%）与成分安全性（49.91%）位列决策因素的前三，凸显了宠物主对产品功效与安全性的重视。

  宠物用品是宠物消费的基础领域。在7189名购买过宠物用品的受访者中，月均消费主要集中于中低端市场，千元以上支出占比不足两成。每月购买宠物用品支出300～499元占比最高（28.99%），其次为支出100～299元（23.51%）与500～999元（22.21%），三者合计超七成，1000元及以上支出占比达16.87%，其中万元以上受访者占0.47%。调查问卷数据显示，安全性（材质无毒无害，46.99%）、耐用性（44.62%）、价格（43.22%）位列前三位，反映消费者对产品实用性的高度关注，价格诉求占比高于宠物食品（28.90%），表明宠物用品消费决策更倾向性价比权衡。

  有寄养经历者中，45.06%每季度寄养1到2次，29.76%每年寄养1到2次，低频特征明显。机构选择上，37.17%倾向宠物医院/诊所，35.42%选宠物店；服务人员专业度、费用合理性、环境卫生是寄养时的主要考虑因素，依次占比50.82%、41.14%、32.45%。问卷调查结果为，宠物寄养的关注点中，服务人员专业度（50.82%）、费用合理性（41.14%）与环境卫生（32.45%）位居前三，表明消费者在安全性与成本间寻求平衡。用户评价（29.50%）、实时监控反馈（21.95%）等占比较小，为次要因素。

  调查问卷多个方面数据显示，仅有25.57%的受访者反馈宠物食用宠物食品后未出现任何问题，39.45%的受访者反馈宠物食用宠物食品后出现过“食欲减退”现象，30.29%的受访者反馈宠物出现了“毛发”问题，27.27%的受访者反馈宠物出现“皮肤过敏”问题，18.98%的受访者反馈宠物出现“腹泻/呕吐”；仅23.68%的受访者反馈宠物使用宠物用品后未出现过问题，出现的异常反应中，误食导致健康问题（35.47%）、机械性损伤（33.87%）及行为异常（22.42%）的占比最高。

  2024年9月1日—2025年8月31日，全省涉宠物用品方面的舆情信息共6764条，舆情数据同样显示，宠物用品存在质价不符、安全隐患等问题。一是宠物服装定价过高，实际质量与设计未达到相应水平，一些宠物服装售价近千元，但面料、做工与普通衣物无异，花了钱的人宠物服装的性价比争议较大。二是宠物玩具质量问题频发，部分玩具材质容易被宠物咬碎吞食，尖锐边角划伤宠物口腔和肠胃；还有一些塑料玩具含有有害化学物质。三是智能设备设计存在缺陷或功能虚标，如自动喂食器卡粮、饮水机漏电、自动猫砂盆铲屎功能失效等问题。

  根据相关投诉及舆情数据，宠物食品、用品消费领域宣传与实际不符问题同样存在。部分经营者为追求销量，通过夸大功能等手段误导消费者，如宠物粮在宣传中表示含有鲜肉，展示的配料表上原料组成前两位是鲜鸡肉和鲜鱼肉，而实际配料表原料组成前两位为鸡肉粉和鱼粉；再如，部分以低价为噱头的宠物粮店铺宣传称产品拥有亮丽毛发、强健骨骼、促消化、增强免疫力等功效，但被问到狗粮中都包含哪些成分，可以起到亮丽毛发、强健骨骼等功效时，经营者却避而不谈，只说“成分都有检验报告”。

  2024年9月1日—2025年8月31日，全省涉宠物医疗方面的舆情信息共10098条。存在的问题主要有：一是医疗项目繁多，收费混乱。二是医疗水平参差不齐，部分机构资质不全。三是药品来源存疑，给宠物健康带来隐患。部分动物医院使用无中文标识的“进口药”，所谓的“网红药”实则多为走私药甚至假药。

  南京消费者张女士的宠物狗因后腿疼痛抽搐在某动物医院就诊，被诊断为脑积水，需4万元手术费，术后小狗死亡，院方收费名目上百项，退款金额说法不一，存在收费标准混乱问题。

  2024年9月1日—2025年8月31日，全省涉宠物保险方面的舆情信息共2018条，经分析发现，在宠物医疗保险的购买与理赔过程中，普遍存在保险条款复杂难懂、实际理赔较难、保障范围有限等现象，备受消费者诟病。一是保险条款复杂难懂。部分消费者购买保险时仅关注到宣传的高赔付比例，理赔时才发现诸多限制条件，感觉被误导。二是实际理赔较难。三是保障范围有限问题。多数宠物保险产品将先天性、遗传性疾病排除在保障范围之外，而这些疾病在部分纯种宠物中发病率较高，保险范围难以满足实际医疗支出需求。

  宠物消费问题频发，一个原因是企业逐利性强，研发投入不足。同时，立法及有关标准尚不完善。

  省消保委提醒消费者，谨慎选购宠物产品，严把质量安全关。在购买宠物食品时，请通过正规渠道选择信誉良好的品牌和经营者。仔细查看产品标签，确认生产日期、保质期、成分表等关键信息，警惕成分造假、临期产品流通等问题。若发现宠物出现食欲减退、毛发异常、皮肤过敏等情况，应立马停止喂食，并及时咨询专业技术人员。选购宠物用品时，最大限度地考虑宠物的行为习惯和安全需求，检查产品是不是存在设计缺陷或材质隐患，避免购买可能被宠物咬碎吞食或造成机械性损伤的玩具，若宠物因使用用品出现误食、划伤等健康问题，应及时就医。